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    四川荣跃钢结构房屋维修有限公司是一家从事钢结构房屋防水、防腐、隔热保温、安装更换、翻新、检修加固的专业化工程公司

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    售后服务流程及制度

    • 分类:售后服务
    • 发布时间:2019-10-19 00:00:00
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    服务.jpg为了更好地服务客户,我公司设立了售后服务部门,建立了阳光4小时客诉快速反应机制。

     
    售后服务具体流程为:
     
    ①售后客服人员在接到业主方报修电话后,第一时间详细记录业主信息、现场需维修的部位情况,并电话告知业主我方将在4小时内给予回复。
     
    ②客服在一小时内通知售后服务部门主管经理,并告知其已记录的业主信息。
     
    ③售后部主管经理接到通知后一小时内准备好售后服务工作,协调公司内部各个相关部门、与售后部技术工程师沟通相关的技术施工措施。
     
    ④在接到业主电话4小时内,由售后部主管经理通过电话或电子邮件向业主提供售后维修计划、施工措施、施工方案,与业主沟通协商、取得业主的认可后24小时至48小时内到场施工。
     
    ⑤达到现场后,售后部主管经理与业主方主管人员协商并签订书面售后质保卡及施工相关文件后,马上组织专业维修人员和所需物料进场。
     
    ⑥在施工过程,售后部主管经理将接受、参考业主的意见和建议。如遇到天气等原因无法施工维护,需先告知业主,并在情况好转后第一时间组织继续维修。
     
    ⑦售后维修施工完毕后告知业主并组织验收,验收结果以业主的书面确认为准。验收后每年定期1-2次跟踪回访。
     
    ⑧售后部对所维修业主归档备案。

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